Seguridad y preguntas frecuentes

Seguridad y preguntas frecuentes

Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes.

¿No encuentra lo que busca? Póngase en contacto con nuestro equipo y le responderá a las preguntas que pueda tener. Llame al +34 931 84 24 14 o escríbanos a transferencias@rationalfx.com.

¿Cuánto tardará mi transferencia de banco a banco?

Dependerá de lo que tardemos en recibir los fondos. En cuanto estén disponibles, enviaremos las divisas requeridas a la cuenta bancaria del receptor.

Le ofrecemos un servicio de transferencia el mismo día y al día siguiente laborable para determinadas divisas. Cuando comience el pago, le indicaremos los plazos de la transacción.

En función de las divisas y las zonas horarias, varía el tiempo que tardan los fondos en llegar al banco indicado y estar disponibles.

¿Cómo puedo indicar los datos del beneficiario?

Si está hablando por teléfono con uno de nuestros asesores expertos en divisas, puede facilitarle los datos del beneficiario. Si está utilizando nuestra plataforma online, tendrá la opción de añadir un beneficiario.

¿Qué costes puede conllevar la transacción?

Siempre le informaremos y mantendremos una actitud clara ante las comisiones que podamos cobrarle. Nuestras comisiones principales son:

  • Comisión por transferencia

Se aplican a cualquier pago que se realiza a través de nuestra plataforma online. La comisión varía en función de las divisas y los países implicados. Nuestro objetivo es mantener las comisiones de las transferencias lo más bajas posibles y solo cobrar una pequeña comisión por transacción online de 5 € (o el equivalente en la divisa de emisión) que no es aplicable cuando se utiliza nuestro servicio de pago regular.

  • Comisiones de pago con tarjeta de débito/crédito

Todos los pagos con tarjeta personal de un país que no pertenezca al EEE conllevará un sobrecargo adicional del 2,3%.

Si desea más información sobre las comisiones por transferencia, consulte nuestro apartado sobre comisiones y cargos

  • Comisiones externas

Algunos pagos se procesan a través de un banco intermediario, en cuyo caso le recomendamos que pida al beneficiario del pago que trate con su banco las comisiones bancarias intermediario/beneficiario.

Pagos con tarjeta de débito o crédito

Solo puede pagar con tarjeta a través de nuestra plataforma online. El límite para pagos con tarjeta de débito o crédito es de 5000 £ o equivalente.

Se puede aplicar alguna comisión si paga mediante tarjeta, en función del tipo de tarjeta y el país desde el que paga. Consulte el apartado, «¿Qué costes puede conllevar la transacción?» de esta página.

¿Cómo pago la transferencia?

Para procesar su transacción y enviar el dinero a su beneficiario, primero necesitamos recibir su pago.

Puede pagar a RationalFX de las siguientes formas:

  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de débito o crédito (solo disponible en la plataforma en línea)

El método de pago escogido debe registrarse a nombre del titular de la cuenta de empresa de RationalFX.

Pago por transferencia bancaria

Una vez que se confirma el pago, le enviaremos un correo de confirmación con los datos de nuestra cuenta.

Si vive en Europa, también puede procesar sus pagos a nuestra cuenta bancaria del Reino Unido a través de una transferencia bancaria SEPA. Además, tenemos cuentas en algunos países de Europa por lo que podrá realizar una transferencia local. Si se encuentra fuera de Reino Unido, tendrá que realizar un pago internacional.

Los pagos en libra esterlina llegan a nuestra cuenta el mismo día laborable y el resto de divisas principales pueden tardar entre 1 y 2 días. Estos plazos pueden variar en función de cuando recibamos los fondos.

Payments by debit or credit card

You can only make card payments through our online platform. Please be advised we have a maximum limit of £5,000 or equivalent to pay by debit/credit card.

Additional fees may apply if you pay by card, depending on the type of card and the country you are paying from. Please refer to the ‘What costs may occur during the transaction?’ section of this page.

¿Qué significa que cuenta con la autorización de la FCA (Autoridad de Conducta Financiera)?

RationalFX cuenta con la autorización de la Autoridad de Conducta Financiera para la provisión de pagos.

Las funciones de la Autoridad de Conducta Financiera incluyen la protección de consumidores y la regulación del sector financiero para garantizar la transparencia de las empresas y su adhesión a los principios de las buenas prácticas que proponen.

Dispone de más información sobre la Autoridad de Conducta Financiera aquí.

¿Qué significa que cuenta con la autorización de la HMRC (Administración Fiscal y Aduanera del Reino Unido)?

Estamos registrados como una empresa de servicios monetarios en la Administración Fiscal y Aduanera del Reino Unido de acuerdo con la Normativa sobre blanqueo de capitales de 2017 de Reino Unido. Esto implica la realización de una auditoría anual para garantizar que contamos con medidas rigurosas para combatir el blanqueo de dinero y que cumplimos con todas nuestras obligaciones legales.

¿Por qué tengo que verificar mi cuenta?

Como empresa autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera y que se rige por la Administración Fiscal y Aduanera del Reino Unido, seguimos unas estrictas pautas y normas contra el blanqueo de capitales. Para ello, tenemos que confirmar su identidad para cumplir con nuestras políticas contra el blanqueo de capitales para proteger tanto a nuestra empresa como a nuestros clientes.

¿Cómo verifico mi cuenta?

Necesitamos una copia de la siguiente documentación en la que se vea claramente los datos y la fecha de caducidad. Estos datos deben coincidir con los que facilite al crear la cuenta. Para verificar la cuenta, inicie sesión y cargue estos documentos en «verificar cuenta».

Un documento de identidad válido puede ser:

  • Pasaporte
  • Permiso de conducir con fotografía
  • Documento nacional de identidad
  • Permiso de residencia nacional de la UE/EEE

Una prueba válida de dirección puede ser:

  • Un extracto bancario o alguna factura (con fecha de los últimos tres meses).
  • Un permiso de conducir con fotografía válido.
  • Un contrato de arrendamiento de una agencia de alquiler.
  • Una liquidación fiscal expedida por una autoridad local.
  • Una carta firmada por una empresa del sector financiero regulada dirigida a usted (con fecha de los últimos tres meses).
  • Una carta de su abogado o contable (con fecha de los últimos tres meses).
  • Un documento nacional de identidad válido.
  • Una prueba de dirección comercial (solo para comerciantes individuales) (con fecha de los últimos tres meses).

¿Cuánto tiempo tardarán en verificar mi cuenta?

Solemos tardar menos de 24 horas en verificar su cuenta de empresa siempre que nos haya facilitado toda la documentación necesaria. De lo contrario, el proceso de verificación puede tardar hasta tres días laborables.

Cancelación de una transacción online

Si por cualquier motivo necesita cancelar una transacción, puede hacerlo iniciando sesión en su cuenta de RationalFX y seleccionando la opción cancelar en la lista de transacciones.

Si no encuentra la opción de cancelación, es porque ya se ha reservado su divisa. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: support@rationalfx.com o llámenos al +44 20 7220 8181.

Es posible que apliquemos alguna comisión de cancelación de acuerdo con nuestras condiciones.

¿Qué son las transferencias SEPA?

La Zona Única de Pagos en Euros (SEPA, por sus siglas en inglés) es el método utilizado para las transferencias bancarias entre países de la zona euro. Los pagos SEPA están disponibles en todos los países de la UE y en aquellos que admiten transferencias en euros.

No observará ninguna diferencia entre una transferencia bancaria y una SEPA. Nuestra cuenta está radicada en Reino Unido. Los datos bancarios aparecen en la página de confirmación y en el correo de confirmación que recibe al final de la transacción.

Los pagos SEPA son gratis y normalmente su banco no le cobrará nada por esta transferencia. No obstante, le recomendamos que lo consulte con su banco antes de realizar un pago.

RationalFX enviará el dinero a su destinatario una vez que recibamos el pago.


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Based in the heart of London’s financial district Canary Wharf, RationalFX has traded over $10billion in currencies across the globe. Take advantage of our competitive exchange rates, market expertise, suite of FX products and online payment platform when you make bank to bank transfers in over 50 currencies worldwide.

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